Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Operatív Szolgáltatásnyújtás
Leírás
Text copied to clipboard!
Olyan kollégát keresünk, aki felelős az operatív szolgáltatásnyújtás napi szintű irányításáért és végrehajtásáért. Az operatív szolgáltatásnyújtás kulcsfontosságú szerepet tölt be a vállalat működésében, hiszen biztosítja, hogy az ügyfelek igényei gyorsan, pontosan és magas színvonalon legyenek kielégítve. Feladatai közé tartozik a szolgáltatási folyamatok koordinálása, a munkatársak támogatása, valamint a szolgáltatási szintek folyamatos ellenőrzése és fejlesztése. Az ideális jelölt képes hatékonyan kommunikálni ügyfelekkel és belső csapatokkal egyaránt, valamint proaktívan kezeli a felmerülő problémákat és kihívásokat.
Az operatív szolgáltatásnyújtás során kiemelten fontos a rugalmasság, a gyors döntéshozatal és a kiváló szervezőkészség. A pozíció betöltője felelős a szolgáltatási folyamatok optimalizálásáért, a teljesítménymutatók nyomon követéséért, valamint a szolgáltatási szint megőrzéséért és javításáért. Emellett részt vesz a szolgáltatási jelentések elkészítésében, a folyamatfejlesztési projektekben, valamint az ügyfél-elégedettség növelését célzó kezdeményezésekben.
A munkakör betöltése során elvárás a problémamegoldó képesség, a stressztűrés, valamint a folyamatos tanulás és fejlődés iránti elkötelezettség. Az operatív szolgáltatásnyújtás szakembere szorosan együttműködik más részlegekkel, hogy a szolgáltatások megfeleljenek a vállalati és ügyféligényeknek. A pozíció kiváló lehetőséget kínál azok számára, akik szeretnek dinamikus környezetben dolgozni, és szívesen vállalnak felelősséget a szolgáltatások minőségéért és hatékonyságáért.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Operatív szolgáltatási folyamatok irányítása és koordinálása
- Szolgáltatási szintek folyamatos ellenőrzése és fejlesztése
- Ügyfélkapcsolatok kezelése, ügyféligények felmérése
- Munkatársak támogatása és irányítása
- Szolgáltatási jelentések készítése
- Problémák gyors és hatékony megoldása
- Folyamatfejlesztési projektekben való részvétel
- Teljesítménymutatók nyomon követése
- Szolgáltatási minőség biztosítása
- Együttműködés más részlegekkel
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség
- Legalább 2-3 év releváns tapasztalat
- Kiváló kommunikációs készség
- Jó szervezőkészség és problémamegoldó képesség
- Ügyfélorientált gondolkodásmód
- Magabiztos számítógépes ismeretek
- Rugalmasság és stressztűrés
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Folyamatos fejlődés iránti elkötelezettség
- Angol nyelvtudás előny
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak operatív szolgáltatásnyújtás terén?
- Hogyan kezeli a váratlan problémákat?
- Milyen módszerekkel javítaná a szolgáltatási folyamatokat?
- Hogyan biztosítja az ügyfél-elégedettséget?
- Milyen eszközöket használ a teljesítmény mérésére?
- Volt már példa nagyobb szolgáltatási kihívás megoldására?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel?
- Milyen motivációval jelentkezik erre a pozícióra?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen fejlődési céljai vannak ezen a területen?
